De webserver is recentelijk verplaatst naar een nieuw datawarehouse. Dit ivm. problemen op de oude locatie. De problemen waren zo hardnekkig dat we de energe kwaliteit niet
meer konden garanderen. Vandaar dat de server nu verplaatst is.

Nieuw klantenpaneel
Energe heeft vanaf het begin af aan al gewerkt met een geautomatiseerd factuursysteem. Dit systeem is echter in Amerika ontwikkeld en voldoet op sommige vlakken niet meer aan de eisen die in Nederland worden gesteld aan een factuur. Daarnaast kunnen we binnen het huidige pakket niet netjes herrinneringen of aanmaningen versturen. Dus heeft energe een Nederlands klantenpaneel aangeschaft om dit te verbeteren. U heeft dus nog steeds zelf de mogelijkheid om in te loggen in ons klantenpaneel om zo uw bestellingen, offertes, facturen etc. te bekijken. U vind het klantenpaneel terug op www.energe.info en op deze website rechts bovenaan.

Facturen via e-mail
Energe gaat voortaan standaard factureren via e-mail. U krijgt netjes een pdf factuur via de e-mail toegestuurd. Deze manier van factureren hanteert energe al een tijdje bij klanten die aan hebben gegeven dat ze graag de facturen via e-mail ontvangen. Energe hanteert een goede prijs voor een goede kwaliteit product, echter om deze prijs te kunnen behouden kiezen we er nu voor om klanten standaard via e-mail te factureren. U kunt ten alle tijden via het klantenpaneel al uw facturen terug kijken. Mocht u toch liever uw factuur per post ontvangen horen wij dat graag, echter zijn wij dan wel genoodzaakt dit in rekening te brengen.

Voorheen werden uw vragen afgehandeld via een e-mail naar een energe adres. Dit adres stond niet vast. Om onze support nog beter te verlaten lopen gaan we ook het ticketsysteem binnen ons nieuwe klantenpaneel in gebruik nemen. Het ticketsysteem zorgt ervoor dat er meerdere supportengineers de vragen kunnen afhandelen zonder dat er verwarring ontstaat tijdens de afhandeling. Om de mogelijkheden te vergroten kunt u binnen het klantenpaneel tickets (vragen) aanmaken en versturen. Daarnaast hanteren we een vast e-mail adres voor vragen betreffende uw aangeschafte product. Wanneer u uw e-mail stuurt naar dit adres wordt er automatisch een ticket aangemaakt.